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Dúvidas mais Frequentes

Compras feitas pela internet, telefone ou catálogo?

Se a compra for feita à distância, por telefone, pela internet ou por catálogo, por exemplo, o consumidor pode se arrepender e desistir da aquisição em até sete dias corridos, contados da data de compra ou do recebimento do produto. O consumidor não precisa justificar o motivo pelo qual não quer mais o produto. A empresa deverá devolver todo o valor pago, inclusive o frete.

Valor do produto na troca.

Ao efetuar a troca, deverá prevalecer o valor pago pelo produto, mesmo quando houver liquidações ou aumento do preço. Na troca pelo mesmo produto, mudando apenas o tamanho ou a cor, por exemplo, a loja não pode exigir que o cliente pague a diferença. O consumidor também não pode solicitar abatimento do preço, caso o produto esteja mais barato no dia da troca.

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